İade, Cayma Hakkı ve Değişim Politikası
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildiriminizin bu süre içinde bize ulaşması gerekir.
Bildirimi destek@rovesse.com adresine e-posta ile veya İletişim sayfamızdaki formdan iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtiniz.
2. Hijyen ve Sağlık Nedeniyle İstisna (Önemli)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Sattığımız iç giyim, fantezi giyim, jartiyer, korse, sütyen ve bodysuit ürünlerinin tamamı doğrudan ten ile temas eden kişisel hijyen ürünleridir. Buna göre:
- Hijyen bandı ve orijinal ambalajı açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
- Hijyen bandı sökülmüş, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler iade alınmaz ve gönderilmeleri hâlinde tarafınıza geri gönderilir.
Her ürünümüz hijyen bandı ve orijinal ambalajıyla sevk edilir. Ürünü teslim aldığınızda, ambalajı açmadan önce beden ve model uygunluğunu kontrol etmenizi öneririz.
3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürün
Yukarıdaki istisna, ayıplı mal hükümlerini ortadan kaldırmaz. Ürün size kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa, hijyen bandı durumundan bağımsız olarak ürünü ücretsiz iade edebilir; bedel iadesi, ürünün değişimi veya bedelde indirim seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo masrafı bize aittir.
Kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz; pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
4. İade Süreci ve İade Adresi
- Cayma bildiriminizi 14 gün içinde destek@rovesse.com adresine iletin.
- Talebiniz onaylandığında size bir iade kodu ve Çiğli / İzmir depomuzun açık adresi e-posta ile gönderilir.
- Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde, tüm aksesuar ve orijinal ambalajı eksiksiz olacak şekilde bu adrese gönderin. Paketin içine sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve varsa faturanızı eklerseniz iade süreciniz daha hızlı sonuçlanır.
- Ürün tarafımıza ulaşıp uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
İadeler yurt içinde, İzmir'deki depomuza yapılır; yurt dışına gönderim yapmanız gerekmez. Kredi kartı ödemelerinde tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ek süre alabilir; bu süreçten firmamız sorumlu değildir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü anlaşmalı kargo firmamızla göndermeniz hâlinde kargo bedeli tarafımıza aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargo ile veya karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmez.
6. Değişim
Hijyen bandı açılmamış ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak beden veya renk değişimi yapılabilir. Değişim talepleriniz için teslimattan itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.
7. Uyuşmazlık Çözümü
Şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.
Satıcı ve İletişim
TURBOTREND LIMITED — Şirket Kayıt No: 17299683 (Companies House, England & Wales)
Kayıtlı Merkez: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Birleşik Krallık
Sevkiyat ve İade: Çiğli / İzmir, Türkiye
E-posta: destek@rovesse.com